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1. 无形：服务具有无形(intangibility)、异质(heterogeneity)、不可分割(inseparability)和无法储存(perishability)等特性. 以管理软件为例,软件的生产和消费往往同时进行-诸如如何定义自己的需求、如何配合软件实施等客户行为对软件的质量和生产效率有重大影响-客户并不是产品的被动接受者,

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2. 无形性：本质1.5.1商业特许经营的种类1.5.2商业特许经营的本质[阅读材料1-4]特许经营在各地的发展[本章小结][本章复习题]第2章 服务产品的特征及其营销挑战[本章学习要点][阅读材料2-1]服务的分类2.1 无形性(Intangibility)及其营销挑战2.1

3. 不能把握：intangibility 不可触知性 | intangibility 不能把握 | intangibly 不明白地

4. 不可触知性：intagliogravure 凹板 | intandem 串列 | intangibility 不可触知性

1. the quality of being intangible and not perceptible by touch

    Synonym: intangiblenessimpalpability